お客様本位の業務運営

◆想い

私たちは、加入時だけでなくご契約を継続していく上での様々な問題解決のお手伝いや、いざ保険金の支払い事由が発生した際に、真っ先にお客様に寄り添い、迅速かつもれなく保険金をお受け取りいただけるようにお手伝いさせていただくことをモットーとしております。

◆お客様本位の提案・販売

お客様より十分にヒアリングをして、現状分析、将来設計、万が一の場合の考え方などを踏まえて、お客様にぴったりと合った保険をご提案いたします。

《取組》

・複数回面談を行いお客様のご意向に沿った商品のご提案をさせていただきます。

◆お客様に分かりやすい情報・サービスの提供

お客様にご提案内容を正しく理解いただくために分かりやすい状況とサービスを提供します。

《取組》

・ご契約から給付金・保険金のお支払に至るまで常にお客様に寄り添った適切なアフターフォローを行っていきます。また、契約内容の確認・情報提供にて年1回アフターフォローとしてご連絡をさせていただきます。

◆お客様本位の行動浸透に向けた取組み

お客様にご満足いただくサービスを提供するため、社内教育と取組内容の見直しを行います。

《取組》

・コンプライアンス意識向上を目的に月に1回社内研修(生損保含め)を行います。また、定期的にお客様サービスについて社内協議にて見直しをしていきます。

株式会社エフアイエージェント

２０２２年４月１日